Laboratorio de comunicación de crisis y declaración provisional
Dirige la sala de crisis de comunicación de una brecha: declaración provisional, qué prometer, el orden de las notificaciones y las correcciones. Un ejercicio de decisiones con nota.
Abrir la herramienta →La herramienta interactiva se abre en inglés.
Hay una brecha en curso y las preguntas ya están llegando. Ahora viene lo difícil: ¿emites una declaración provisional o esperas?, ¿qué puedes prometer con honestidad?, ¿quién habla?, ¿y en qué orden se enteran los reguladores, los clientes, los empleados y el público? En este ejercicio de decisiones en el navegador diriges la sala de crisis de comunicación y trabajas unas 14 decisiones, tomando cada una como resistirá después: decir algo pronto sin especular, no prometer nunca «tus datos están a salvo» ni «totalmente contenido» antes de saberlo, mantener una única fuente de verdad y corregir rápido una declaración equivocada. Practicas las trampas reales: una sola fuente de verdad y un único portavoz, que los empleados no se enteren por las noticias, coordinar el mensaje con el formulario 8-K y los avisos de brecha, corregir una declaración inicial errónea y no notificar de más hasta el punto de gritar «que viene el lobo». Cada decisión muestra por qué la respuesta defendible es la correcta, mientras el ciclo de noticias sigue avanzando, y recibes una nota de S a D según cuántas aciertes contra el reloj. Combínalo con el kit de consulta gratuita Breach Crisis Communications Kit, que contiene la declaración provisional, los correos de notificación y la matriz de portavoces que practicas aquí. Es un ejercicio educativo, no asesoramiento legal ni de relaciones públicas. Es un laboratorio Pro.
- Entra en la sala de crisis de comunicación con la brecha en curso.
- En cada decisión elige: declaración provisional o silencio, qué prometer, quién habla y en qué orden notificar a reguladores, clientes, empleados y público.
- Fija tu respuesta y lee por qué la respuesta defendible es la correcta.
- Revisa tu nota de S a D y prepara tus propios materiales con el kit de comunicación de crisis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el laboratorio de comunicación de crisis?
Una simulación de decisiones en el navegador que te sitúa en la sala de crisis de comunicación durante una brecha de datos en curso. Trabajas las decisiones difíciles (declaración provisional o silencio, qué puedes prometer, quién habla, en qué orden notificar a reguladores, clientes, empleados y público, y cómo corregir una declaración inicial que resulta ser errónea) y cada una tiene una única respuesta defendible, que se revela después de fijar tu decisión.
¿Hay que decir algo antes de conocer toda la historia?
Normalmente sí: una declaración provisional breve y factual (estáis al tanto, estáis investigando, os lo tomáis en serio y daréis novedades) controla el relato sin comprometerte con hechos que no tienes. Lo que no debes hacer es especular sobre la causa, el alcance o la atribución, ni hacer promesas absolutas como «tus datos están a salvo» o «totalmente contenido» que el análisis forense podría desmentir después.
¿Es asesoramiento legal?
No. El laboratorio es un ejercicio educativo. La comunicación de una brecha se apoya en obligaciones legales y regulatorias reales de notificación que varían según la jurisdicción y el sector y cambian con el tiempo. Coordina siempre tus declaraciones, plazos y notificaciones reales con un abogado cualificado y con tus obligaciones regulatorias.
¿Para quién es?
Para CISO, responsables de comunicación y relaciones públicas, directores jurídicos, equipos de relación con inversores, responsables de incidentes y directivos: cualquiera que estaría en la sala decidiendo qué dice la empresa, a quién y en qué orden cuando una brecha se hace pública, y que quiera ensayar esas decisiones antes de que sea real.
¿Es gratis?
No, es un laboratorio Pro. Con una cuenta gratuita tienes 3 usos de prueba de herramientas Pro en total; después necesitas Pro.